신한은행, 시니어 고객 맞춤형 ATM 출시···"큰글씨·느린말로 편안하게"

황동현 기자 / 기사승인 : 2021-11-18 10:30:07
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시니어 고객 디지털 금융 접근성 높여

신한은행이 금융권 최초로 시니어 고객에 맞춘 화면과 음성 서비스를 적용한 ATM을 출시했다. 큰 글씨, 느린 말 안내 등 맞춤 서비스로 시니어 고객 디지털 금융 접근성을 높여 주목된다.

신한은행(은행장 진옥동)은 시니어 고객의 디지털 금융 접근성을 높이고자 금융권 최초로 ‘시니어 고객 맞춤형 ATM 서비스’를 출시했다고 18일 밝혔다.

 

▲ 서울시 관악구에 위치한 신한은행 난곡지점의 ATM에 ‘시니어 고객 맞춤형 ATM 서비스’를 적용한 모습과 실제 시니어 고객이 이용하는 모습. [사진=신한은행 제공]

‘시니어 고객 맞춤형 ATM 서비스’는 시니어 고객의 보다 편리한 ATM 업무를 위해 큰 글씨와 쉬운 금융 용어를 사용하고, 색상 대비를 활용해 시인성을 강화하는 등 기존 ATM 화면을 개선해 고객 편의성을 크게 높였다.

특히 ATM의 대고객 안내 음성을 기존 대비 70% 수준인 초당 4음절 가량의 속도로 조정해 시니어 고객의 ATM 업무를 돕는 느린 말 안내 서비스도 준비하고 있다.

신한은행은 ‘시니어 고객 맞춤형 ATM 서비스’를 60대 이상 시니어 고객 내점 빈도가 높고, 창구 업무의 75% 이상이 ATM에서도 가능한 입출금 등 단순 업무인 신림동 등 5개 고객중심영업점에 우선 적용하고 점차 확대할 예정이다.

또한 번호표 발행기, 번호 표시기, 디지털 키오스크 등 다양한 디지털 기기에도 시니어 고객이 주로 이용하는 업무를 중심으로 알기 쉽게 화면을 구성한 시니어 고객 맞춤 화면을 단계별로 적용할 계획이다.

신한은행 관계자는 “금융의 디지털 전환이 빨라진 만큼 시너지 고객의 디지털 기기 이용을 돕는 것이 중요하다고 생각해 시니어 고객 맞춤형 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 신한금융그룹(회장 조용병)의 ‘더 쉽고 편안한 더 새로운 금융’ 비전에 발맞춰 고객 중심의 금융 서비스를 제공하고자 힘쓰겠다”고 말했다

 

[메가경제=황동현 기자]  

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