[메가경제=황성완 기자] LG유플러스가 한국광고주협회가 선정한 우수 마케팅 사례에 국내 통신사 중 유일하게 이름을 올렸다. 이는 고객 의견을 꾸준히 상품과 서비스에 반영해온 노력을 인정받은 결과다.
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| ▲LG유플러스 직원이 심플랩을 소개하고 있다. [사진=LG유플러스] |
LG유플러스는 고객 참여형 플랫폼 '심플랩(Simple. Lab)'이 한국광고주협회가 주관하는 '2026 KAA(Korea Advertisers Association) 어워즈' 마케터상 수상작에 국내 통신사 중 유일하게 선정됐다고 14일 밝혔다.
KAA 어워즈는 한국광고주협회가 매년 우수한 마케팅 활동과 광고·미디어 콘텐츠를 선정해 시상하는 행사다. 한국광고주협회는 지난 13일 올해의 프로그램상, 신문기획상, 기획보도상, 마케터상 등 4개 부문 수상작을 발표했다.
LG유플러스는 심플랩을 활용해 고객 의견을 실제 상품·서비스 개선으로 연결하고, 변화 과정을 고객과 지속적으로 공유하는 선순환 구조를 구축한 점에서 높은 평가를 받아 마케터상 마케팅전략 부문 수상작에 선정됐다.
LG유플러스가 지난해 11월부터 운영하고 있는 심플랩은 고객이 통신 생활에서 느끼는 불편과 아이디어를 제안하면 이를 분석해 관련 부서가 함께 검토하고 실제 상품·서비스에 반영하는 플랫폼이다. 현재까지 심플랩에는 1만4000여건의 고객 아이디어가 모였다. LG유플러스는 이를 바탕으로 멤버십 앱 'U+one' 자녀 계정관리, 5G·LTE 통합요금제, 익시오 로밍콜과 로밍패스, 소방관 우선접속 통신망 등 17개 상품·서비스를 출시하거나 개선했다.
LG유플러스는 접수된 아이디어를 실제 서비스에 반영하는 데 그치지 않고, 고객과 임직원의 이야기를 담은 다양한 콘텐츠를 통해 그 과정을 공유하고 있다. 심플랩 개설 이후 발행한 콘텐츠는 516편이며, 누적 조회 수는 1억2100만회를 넘어섰다. 이처럼 고객 의견이 실제 상품과 서비스 변화로 이어지는 과정을 지속적으로 공개해 온 점도 이번 수상에서 높은 평가를 받았다.
앞서 LG유플러스는 지난해 브랜드 찐팬 인플루언서 커뮤니티 '부스터스(Boostus)'로 마케터상을 수상한 바 있다. 부스터스는 크리에이터의 콘텐츠 제작과 성장을 지원하며 지속가능한 동반 성장 모델을 제시했다는 평가를 받았다. 올해 심플랩은 고객 의견을 실제 상품·서비스 개선으로 연결하고, 그 과정을 고객과 지속적으로 공유해 온 점에서 높은 평가를 받았다. 국내 통신사 가운데 KAA 어워즈 수상작에 2년 연속 이름을 올린 기업은 LG유플러스가 유일하다.
장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 “이번 수상은 고객의 작은 의견도 놓치지 않고 실제 서비스 개선으로 연결하기 위해 노력해온 결과"라며 "앞으로도 고객의 목소리를 상품과 서비스에 적극 반영해 더 나은 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.
한편, LG유플러스는 올해를 마지막으로 리모델링에 들어가는 잠실야구장에서 열릴 2026 프로야구 포스트시즌을 앞두고 특별 통신망 점검을 실시했다.
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