과제 발굴 및 재공유하는 선순환 역할
지난해 대비 83명 확대 및 SNS 특화된 서포터즈 패널 신설
[메가경제=이상원 기자] 우리금융그룹 자회사인 우리카드는 고객중심경영을 실천하고 금융소비자의 생생한 목소리를 경청하기 위해 더 강력해진 고객패널 ‘고객경험연구소(이하, CX Lab)’를 모집한다고 3일 밝혔다.
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| ▲ ‘고객경험연구소’ 모집 이미지 [사진=우리카드] |
CX Lab은 기존 고객패널 활동의 고도화된 버전이다. 고객 스스로 우리카드의 상품·서비스·디지털 경험을 실험, 검증하여 실질적인 제도 개선으로 연결하는 역할을 수행한다.
실제 이용 경험을 기반으로 개선 과제를 발굴하고, 다시 고객에게 공유하는 선순환 구조를 구축할 계획이다.
지난해 운영했던 고객패널과 비교해 양적, 질적으로 향상됐다. 올해는 전년에 비해 83명 증가한 113명으로 규모가 확대될 예정이고, 온·오프라인과 별도로 SNS 홍보에 특화된 서포터즈 패널을 신설한다.
우리카드 관계자는 “고객을 함께 서비스를 만들어가는 파트너로서 바라보는 상징적인 플랫폼”이라며, “앞으로도 고객의 목소리를 경영과 서비스 전반에 적극 반영해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다”고 말했다.
우리WON카드 앱에서 이달 말까지 지원할 수 있고, 이후 일정 및 활동 내용 등 자세한 사항은 우리카드 홈페이지 또는 앱을 통해 확인 할 수 있다.
한편, 우리카드는 지난달 금융소비자보호를 모든 경영활동의 최우선 가치로 삼기 위해 ‘금융소비자보호 헌장’을 발표했다.
총 8개의 금융소비자보호 원칙과 실천 기준으로 구성됐고 상품개발부터 사후관리까지 전 과정에서 소비자의 권익을 실질적으로 보호하기 위한 우리카드의 원칙과 실행 기준이 명확히 담겼다.
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