[메가경제=심영범 기자]LF가 운영하는 프리미엄 라이프스타일 전문몰 LF몰이 생성형 AI 기반 쇼핑 에이전트 서비스를 도입하며 AI 기반 쇼핑 경험 고도화에 나섰다.
LF는 생성형 AI를 활용해 쇼핑 전 과정을 지원하는 AI 쇼핑 에이전트 서비스 'LF 스타일톡'을 새롭게 선보였다고 14일 밝혔다.
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| ▲ [사진=LF] |
LF 스타일톡은 LF몰이 축적해 온 브랜드 운영 경험과 패션 큐레이션 노하우를 생성형 AI에 접목한 자연어 기반 쇼핑 서비스다. 고객은 LF몰 검색창 하단의 '스타일톡' 메뉴에서 "요즘 날씨에 입기 좋은 시원한 원피스 추천해줘", "헤지스 신상 셔츠 보여줘"와 같이 일상적인 대화 형태로 원하는 상품을 요청하면 AI가 의도를 분석해 적합한 상품과 추천 이유를 함께 제시한다.
서비스는 단순 키워드 검색을 넘어 고객의 상황과 맥락을 종합적으로 반영하는 것이 특징이다. 현재 날씨와 LF몰 실시간 인기 검색어, 고객의 최근 클릭 이력 등을 함께 분석해 동일한 질문에도 이용자별로 차별화된 맞춤형 추천 결과를 제공한다. 예를 들어 더운 날씨에는 린넨 소재 원피스를, 최근 미니멀 스타일 상품을 살펴본 고객에게는 관련 스타일의 상품을 우선 추천하는 방식이다.
LF는 고객 데이터 보안을 위해 오픈소스 대규모언어모델(LLM)을 자체 서버에 구축·운영하는 독립형 AI 환경을 마련했다. 여기에 수년간 축적한 패션 전문 지식과 상품 운영 데이터를 반영해 전문몰에 최적화된 추천 성능을 구현했다고 설명했다.
고객 질문의 의미와 맥락을 이해하는 벡터 검색(Vector Search) 기술을 LLM과 결합해 키워드만으로 표현하기 어려운 요구도 정확하게 분석하도록 했다. 이를 통해 고객이 실제 사용하는 자연스러운 표현만으로도 원하는 상품을 손쉽게 탐색할 수 있도록 지원한다.
추천 과정에서도 단순히 상품을 나열하는 데 그치지 않고 소재와 핏, 스타일링 포인트 등 상품 특징을 함께 설명해 구매 의사결정을 돕는다.
LF몰은 AI 기반 서비스 적용 범위도 지속 확대하고 있다. 올해 3월 선보인 'AI 코디 추천 서비스'는 기존 수작업 큐레이션 대비 상품 페이지 유입(PV)이 3배 이상 높은 수준을 유지했다.
LF 관계자는 "고객들은 정확한 상품명보다 자신의 상황과 취향을 자연스럽게 설명하며 쇼핑하는 방식을 선호하는 추세"라며 "LF 스타일톡을 통해 고객이 생각하는 방식 그대로 원하는 상품을 탐색할 수 있도록 지원하고, 앞으로도 AI 기반 개인화 쇼핑 경험을 지속 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
한편, LF는 올해 1월 내·외부 데이터를 연계한 'LF AI 워크스페이스'를 구축하는 등 제품 기획과 소싱, 영업, 마케팅 등 전사 업무 전반으로 AI 활용 범위를 확대하고 있다. LF몰 역시 패션 전문몰 최초로 ChatGPT 내 'LF몰' 앱을 선보이고 AI 리뷰 초안 작성 기능을 도입하는 등 AI 기반 쇼핑 서비스를 지속 강화하고 있다.
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