[메가경제=심영범 기자]홈앤쇼핑이 고객의 쇼핑 편의를 위한 시스템 강화에 나선다.
홈앤쇼핑 QA(품질보증)팀은 고객 서비스 고도화의 일환으로 △사이즈 추천 서비스 △품질전문가 TIP △플러스정보 알림톡 서비스 개편 등을 새롭게 추진한다고 13일 밝혔다.
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| ▲ [사진=홈앤쇼핑] |
이번 서비스 강화는 고객이 상품 구매 전부터 사용 단계까지 필요한 정보를 보다 쉽고 정확하게 제공받을 수 있도록 해 상품에 대한 품질 신뢰도를 높이는 데 초점을 맞췄다.
우선 ‘사이즈 추천 서비스’는 고객과 유사한 체형의 구매 데이터를 기반으로 적합한 사이즈를 제안하는 맞춤형 서비스다. 의류 구매 과정에서 발생하는 사이즈 선택 부담을 줄이고 만족도 높은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 마련됐다. 홈앤쇼핑은 서비스 출시를 기념해 오는 6월 1일까지 이벤트를 진행하며, 대상 상품 구매 후 상품평을 작성한 고객 전원에게 적립금 3000원을 지급할 예정이다.
이와 함께 ‘품질전문가 TIP’ 서비스도 새롭게 선보인다. QA팀 품질전문가가 직접 상품 특성과 사용 방법, 구매 전 확인 사항 등을 안내해 고객이 상품을 보다 정확하게 이해하고 활용할 수 있도록 지원하는 서비스다. 특히 사용 전 반드시 확인해야 할 사항이나 놓치기 쉬운 정보를 전문가 관점에서 제공해 상품 활용도와 만족도를 높일 것으로 기대된다.
기존 구매 고객 대상 ‘플러스정보 알림톡 서비스’도 전면 개편했다. 홈앤쇼핑은 상품 관련 정보와 취급 시 주의사항 등을 알림톡으로 제공해왔으며, 이번 개편을 통해 메시지 가독성과 정보 전달력을 강화했다. 이를 통해 고객은 구매 상품에 대한 핵심 정보를 보다 직관적으로 확인할 수 있게 됐다.
홈앤쇼핑 관계자는 “고객이 상품을 선택하고 사용하는 전 과정에서 필요한 정보를 보다 쉽고 정확하게 제공하는 것이 이번 개편의 핵심”이라며 “앞으로도 QA팀의 전문성을 바탕으로 고객 만족도를 높일 수 있는 다양한 품질 기반 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
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