에스컬레이터·고객 쓰러짐 감지…위험상황 자동 대응
매장 넘어 통합물류센터 확장…근로자 작업안전 강화
[메가경제=김민준 기자] 신세계면세점이 매장과 물류센터의 안전관리 체계를 인공지능(AI) 기반으로 전환한다. 관제 인력이 여러 CCTV 화면을 직접 확인하는 방식에서 벗어나 AI가 위험 징후를 실시간으로 탐지하고 대응 필요 여부까지 분석하는 지능형 관제 시스템을 도입했다.
신세계디에프는 신세계면세점 명동점과 인천공항 통합물류센터에 비전 AI 기반 안전관리 시스템을 구축하고 본격 운영에 들어갔다고 18일 밝혔다.
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| ▲ 신세계면세점이 ‘AI Smart CCTV’를 도입했다. [사진=신세계면세점] |
이번 시스템은 CCTV 영상에서 이상 상황을 자동으로 포착한 뒤 관제자에게 즉시 알리는 구조다. 특히 비전 AI와 비전언어모델(VLM)을 함께 적용해 단순 움직임 감지에 그치지 않고 실제 위험 상황인지 맥락까지 분석하도록 설계했다.
비전 AI가 고객 쓰러짐이나 위험행동 등 이상 징후를 탐지하면 VLM이 행동과 주변 상황을 다시 분석해 대응 필요성을 교차 확인하는 방식이다. 신세계디에프는 이를 통해 불필요한 오알람을 줄이고 실제 위험 상황에 대한 관제 집중도를 높일 수 있을 것으로 보고 있다.
사업장 특성에 따라 감지 항목도 다르게 구성했다.
명동점에서는 외국인 관광객과 대형 캐리어 이용객이 많은 점을 고려해 에스컬레이터 역방향 이동, 유모차 진입, 캐리어 손잡이를 잡지 않은 채 탑승하는 상황 등을 감지한다. 위험 상황이 포착되면 안내방송과 바닥 경고조명, 음성안내가 자동으로 연동된다.
고객이 쓰러지는 상황이 발생하면 보안 인력의 초기 대응을 지원하고, 출입구와 엘리베이터 홀 등 주요 동선에서는 인파 밀집도를 분석해 혼잡 상황을 조기에 파악할 수 있도록 했다.
인천공항 통합물류센터에서는 지게차 운행과 화물 적재 등 물류 작업 특성을 반영했다. 지게차 작업 시 운전자와 신호수의 2인 1조 작업수칙 준수 여부와 물류차량의 위험 운행 등을 실시간으로 감지한다.
이를 통해 신세계면세점은 고객이 이용하는 매장뿐 아니라 상품 입출고가 이뤄지는 물류 현장까지 AI 기반 안전관리 범위를 넓혔다.
신세계디에프는 앞서 자체 안전작업관리시스템인 ‘S-DRI(Shinsegae Daily Inspection)’와 스마트 전기화재 예방시스템도 운영해 왔다.
S-DRI는 작업 전 위험요소를 점검·관리하는 시스템이다. 물류센터에 적용된 스마트 전기화재 예방시스템은 과전류와 누설전류 등 이상 상황을 실시간으로 감지하고 자동소화설비와 연계해 화재 위험에 대응하도록 구성됐다.
이번 AI CCTV 도입으로 신세계면세점의 안전관리 체계는 작업 전 점검과 전기화재 예방에 더해 실시간 영상 분석까지 확대됐다.
신세계디에프 관계자는 “매장과 물류센터의 환경이 서로 다른 만큼 각 사업장에 필요한 위험 요소를 AI가 실시간으로 감지할 수 있도록 시스템을 구성했다”며 “기존 안전관리 시스템과 연계해 사고 예방 중심의 스마트 안전관리 체계를 지속적으로 고도화할 계획”이라고 말했다.
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