기아가 차량 원격 진단 서비스 싱가포르 시장에 첫 발을 내딛는다.
최근 자동차 업계에서는 수리점에 가지 않아도 미리 차량의 문제점을 파악할 수 있는 원격 진단 서비스를 도입하는 메이커가 늘고 있다. 원격 진단을 위해서는 차량의 데이터를 수집하고 모니터링할 수 있는 관제 플랫폼 저변 확보가 중요하다고 할 수 있다.
기아는 싱가포르 현지 기아 대리점 '사이클 앤 캐리지(Cycle & Carriage)'와 고객 경험 혁신을 위한 '통합 차량 관제 플랫폼 구축 MOU'를 체결했다고 18일 밝혔다.
 |
| ▲ (왼쪽) 파블로 마르티네즈(Pablo Martinez) 기아 오너십경험사업부장과 돈 팬(Dawn Pan) 기아 싱가폴 대리점 ‘사이클 앤 캐리지(Cycle & Carriage)’ 운영 담당 이사가 MOU체결 후 기념 사진 촬영 중이다. [사진=현대차그룹 PR센터 제공] |
기아는 현지 맞춤형 커넥티비티 서비스인 기아 커넥트 라이트(Kia Connect Lite)를 싱가포르 판매 차종에 탑재한다.
이와 함께, 기아는 차량의 주행 데이터가 수집되는 통합 차량 관제 플랫폼을 내년 상반기에 구축한다.
기아는 해당 플랫폼을 통해 실시간으로 고객의 차량 이용 및 주행 데이터를 모니터링하고, 현지 기아 대리점과의 협력을 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공한다는 계획이다.
또한, 실시간 주행 모니터링과 원격 지원, 주행 데이터와 진단 데이터 분석을 통해 고객이 겪게 될지도 모르는 불편을 사전에 감지하고 최소화할 예정이다.
예를 들어, 실시간으로 고객 차량을 모니터링해 경고등 점등 등 차량 문제 발생할 경우 고객 접점에서 선제적으로 연락해 정비를 위한 입고 예약 서비스를 제공한다.
차량 진단 기능을 통해 배터리나 소모품 관리 및 교체가 필요할 경우 자동으로 고객의 모바일 앱으로 알려주고, 다양한 혜택과 함께 서비스 예약을 지원한다.
서비스는 차세대 진단 장비를 통해 수집되는 진단 데이터를 바탕으로 진행된다. 서비스 거점에서 고객 재방문 및 차량 수리시간, 불량 발생 유형 등 다양한 정보를 한눈에 볼 수 있는 종합 현황 대시보드를 구성해 효율적인 운영을 지원한다.
이처럼 고객이 기아 차량을 구매한 이후에 마주하는 다양한 상황을 선제적이고 신속하게 대응함으로써 혁신적인 경험을 제공한다는 방침이다.
기아는 통합 차량 관제 플랫폼의 운영 효과 분석과 시스템 고도화를 바탕으로 향후 플랫폼 적용 지역을 확대할 계획이다.
파블로 마르티네즈 기아 오너십경험사업부장은 “이번 통합 관제 플랫폼을 통해 고객과의 차량 주행부터 입고, 수리까지 다양한 접점에서 편리하고 맞춤화된 고객 경험을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
기아는 싱가포르가 동남아시아 물류와 금융, 비즈니스 허브로 새로운 서비스와 기술, 트렌드에 대한 관심도가 상대적으로 높아 최적의 입지 조건을 갖추고 있다고 판단했다.
기아는 향후 통합 차량 관제 플랫폼을 통해 기아가 싱가포르에서 진행하고 있는 ‘목적 기반 모빌리티(Purpose Built Vehicle, PBV)’ 실증사업을 지원하고, ‘현대차그룹 싱가포르 글로벌 혁신센터(HMGICS)’ 등과도 협업 체계를 구축해 다양한 고객 경험 서비스를 개발할 계획이다.
[메가경제=김형규 기자]
[저작권자ⓒ 메가경제. 무단전재-재배포 금지]
