퍼실, 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티·클로드서 모두 1위…137개 브랜드 중 70개는 첫 언급 없어
[메가경제=심영범 기자]에이아이빅스랩(AIBIX lab)은 지난 8월 23일부터 9월 4일까지 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티·클로드 등 4개 생성형 AI를 대상으로 리빙 분야 5개 카테고리, 137개 브랜드의 AI 브랜드 경쟁력 지수(AIBIX)를 측정한 결과를 21일 발표했다.
카테고리별 종합 1위는 생리대 좋은느낌, 섬유유연제 다우니, 세탁세제 퍼실, 치약 센소다인으로 집계됐다. 이 가운데 퍼실은 4개 생성형 AI에서 모두 1위를 기록한 유일한 브랜드였다.
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| ▲ [사진=에이아이빅스랩] |
다만 종합 순위가 모든 질문에서 동일하게 유지되는 것은 아니었다. 소비자가 어떤 조건을 제시하느냐에 따라 AI가 가장 먼저 제시하는 브랜드가 크게 달라졌다.
생리대의 경우 종합 2위인 라엘이 '착용감' 관련 질문에서 첫 언급 비중 91.7%를 기록했다. 반면 '가성비 생리대'를 묻는 질문에서는 좋은느낌의 첫 언급 비중도 33.3%에 그쳤다. 깨끗한나라가 25%, 순수한면이 16.7%로 뒤를 이으며 특정 브랜드에 추천이 집중되지 않았다.
치약 역시 용도에 따라 브랜드가 갈렸다. 미백에서는 뷰센, 잇몸 관련 질문에서는 파로돈탁스와 시스테마, 시린이에서는 센소다인이 각각 두드러졌다. 종합 1위인 센소다인은 첫 언급 비중 37.5%로 2위 2080(15.0%)의 2.5배를 기록했다. 반면 다양한 용도를 내세우는 메디안은 답변에 꾸준히 등장했지만 첫 번째로 언급된 사례는 없었다.
전체적으로도 AI 답변에서 소비자에게 가장 먼저 제시되는 브랜드가 일부 브랜드에 집중되는 현상이 확인됐다. 조사 대상 137개 브랜드 가운데 70개 브랜드는 AI 답변에서 한 차례도 가장 먼저 언급되지 않았다. 섬유유연제에서는 다우니가 첫 언급의 50.0%를 차지했다.
섬유유연제에서도 시장 점유율과 AI 순위가 엇갈렸다. 유로모니터 2022년 기준 시장 점유율 2위인 샤프란은 AIBIX 종합 4위(35.9점)를 기록한 반면, 점유율 3위인 피죤은 54.1점으로 종합 2위에 올랐다.
세탁세제에서는 LG생활건강 피지가 종합 8위(17.0점), P&G 타이드가 12위에 머물렀다. 피지는 지난 7월 쿠팡 판매 1위와 민텔 혁신상 수상 등 최근 시장에서의 성과가 있었지만 AI 답변에서는 상대적으로 낮은 순위를 기록했다. 타이드는 첫 언급 비중이 0%로 집계됐다.
생리대에서도 최근 시장 평가와 AI 답변 사이에 차이가 나타났다. 올해 한국기업평판연구소 브랜드평판 조사에서 1위를 유지해 온 시크릿데이는 AIBIX 종합 4위(32.3점)에 머물렀다.
에이아이빅스랩은 온라인에 축적된 정보가 생성형 AI의 답변에 일정 기간 반영되는 특성 때문에 최근 판매 실적이나 화제성과 AI 답변 사이에 시차가 발생할 수 있다고 분석했다.
반면 세탁세제에서는 공인 시험과 소비자기관 자료가 AI 추천과 연결되는 양상이 나타났다.
퍼실은 AIBIX 62.0점으로 이번 조사에서 유일하게 4개 생성형 AI 모두에서 1위를 기록했다. 첫 언급 비중도 34.2%로 2위 리큐(10.8%)의 3배를 웃돌았다.
에이아이빅스랩은 퍼실의 높은 AI 경쟁력 배경 가운데 하나로 한국소비자원의 액체 세탁세제 비교시험에서 유일하게 종합 '우수' 평가를 받은 이력을 꼽았다. 세탁세제 관련 AI 답변에서 한국소비자원·소비자24 등 공공·소비자기관 자료가 차지하는 비중은 7.0%였으며, 챗GPT의 경우 인용 자료 가운데 26%가 공공기관 자료인 것으로 조사됐다.
생성형 AI가 제품을 추천하는 과정에서 공공기관의 시험 결과나 객관적인 비교 자료 등이 활용되면서 공인된 시험·인증 결과가 브랜드의 AI 노출 경쟁력에 영향을 줄 수 있다는 분석이다.
김준현 에이아이빅스랩 대표는 "같은 카테고리라도 어떤 것을 묻느냐에 따라 AI가 전혀 다른 답을 내놓는 것으로 확인됐다"며 "매출이나 판매량 1위라고 해서 AI가 반드시 해당 브랜드를 추천하는 것도 아니었다"고 말했다.
이어 "소비자 입장에서는 AI 답변 하나만 보고 결정하기보다 질문을 구체적으로 바꿔가며 비교해 보는 것이 도움이 될 수 있다"고 덧붙였다.
에이아이빅스랩은 생성형 AI 응답에서 브랜드의 등장·언급·추천·인용 양상을 정량적으로 분석하는 AI 브랜드 분석 전문기업이다. AIBIX 솔루션을 기반으로 생성형 엔진 최적화(GEO) 컨설팅과 카테고리별 상세 리포트 구독 서비스를 제공하고 있다.
AIBIX는 특정 측정 기간의 생성형 AI 응답을 분석한 지수로, 브랜드의 매출이나 시장점유율, 제품 품질 또는 전체 소비자의 선호도를 의미하지 않는다.
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