[메가경제=심영범 기자]하나투어가 고객만족도 조사에서 15년 연속 여행사 해외여행 부문 1위를 차지하며 여행 서비스 경쟁력을 이어갔다.
하나투어는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 여행사(해외여행) 부문에서 15년 연속 1위를 달성했다고 1일 밝혔다.
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| ▲ [사진=하나투어] |
KCSI는 국내 주요 산업의 상품과 서비스에 대한 소비자 만족도를 평가하는 지표다. 올해로 35회째를 맞았으며 국내 고객만족도 조사 가운데 오랜 기간 운영돼 온 대표적인 소비자 평가 지표로 꼽힌다.
하나투어는 이번 조사에서 요소 종합 만족도와 전반적 만족도, 재구입 의향 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 받았다. 특히 전반적 만족도에서 최고점을 기록하며 여행 상품뿐 아니라 여행 과정 전반의 고객 경험 측면에서 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.
세부 평가에서도 고객 상담과 서비스 신뢰도, 계약 이행 등의 영역에서 우수한 평가를 받았다. 고객과 직접 접촉하는 주요 서비스 과정에서 체계적인 상담과 정확한 서비스 제공을 지속한 점이 브랜드 신뢰도 제고에 영향을 미친 것으로 하나투어는 설명했다.
하나투어는 고객 만족도 제고를 위한 서비스 고도화에도 속도를 내고 있다. 지난 8월 ‘Chapter 2’ 전환을 선언하고 △취향 여행 △인바운드 플랫폼 △AI 여행친구를 3대 핵심 추진 방향으로 제시했다.
이를 기반으로 고객별 여행 취향과 수요를 반영한 맞춤형 서비스를 강화하고, 인공지능(AI)을 활용한 여행 서비스 영역도 확대한다는 계획이다.
하나투어 관계자는 “고객 기대에 부응하기 위해 꾸준히 서비스 품질을 관리해 온 것이 긍정적인 평가로 이어졌다”며 “앞으로도 고객 개개인에 최적화된 서비스를 바탕으로 더욱 완성도 높은 여행 경험을 제공하는 데 집중할 것”이라고 말했다.
한편, 하나투어 조좌진 대표는 지난 11일 장내에서 자사주 3200주를 매입했다. 총 매입 금액은 약 1억1000만원이다.
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