상품별 비교·분석 통한 고객별 초개인화 맞춤형 상품 추천 서비스
[메가경제= 최낙형 기자] NH농협은행은 ‘언택트’ 금융시장 확대와 비대면 신용대출 수요 증가에 따라 고객 편의성 제고를 위해 ‘디지털 직장인 신용대출 통합 추천 프로세스’를 구축했다고 25일 밝혔다.
디지털 직장인 신용대출 통합 추천 프로세스는 한 번의 대출 신청 정보 입력으로 고객의 니즈에 맞는 최적의 대출 가능금액, 금리 등 맞춤 상품을 자동으로 추천하며, 심사부터 실행까지 ‘논스톱’으로 진행하는 고객 맞춤형 대출상품 추천 서비스로, 대출이 어려운 고객에게는 대안 상품을 제시하는 연계 서비스도 제공한다.
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| ▲[사진=NH농협은행 제공] |
대출 심사 중 금액이나 기간 등의 조건 변경시 대출 심사 과정에서 재 조회가 가능하도록 개선했으며, 메뉴에서 이탈하거나 화면을 종료하더라도 초기 단계로 돌아가지 않고 심사를 진행하던 대출 화면으로 연결되는 ‘대출 이어가기’서비스를 도입해 고객의 편의성을 극대화했다.
이정한 디지털마케팅부장은 “지금까지 상품가입 등의 금융거래는 고객이 은행에 먼저 정보를 제공해야하는 방식이었지만 농협은행의 비대면 대출 프로세스는 고객이 원하는 정보를 먼저 제공하고, 고객이 주체가 돼 금융상품을 취사선택할 수 있도록 개편했다”며 “고객 중심의 디지털 혁신을 이뤄내고, 언택트 시대를 선도하는 디지털 휴먼뱅크로 도약하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
프로세스 도입을 기념해 25일부터 10월31일까지 약 5주간 ‘NH디지털로 놀러와’ 이벤트를 진행한다.
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