[메가경제=심영범 기자]트리니티항공은 한국생산성본부가 주관하는 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 항공 부문 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족도 측정 모델이다. 최근 6개월 이내 해당 항공사를 이용한 고객을 대상으로 고객기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객유지율 등을 종합적으로 평가한다.
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| ▲ 11일 서울 중구 롯데호텔에서 진행된 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 시상식에서 심창섭 트리니티항공 커뮤니케이션 담당(가운데)과 황영조 트리니티항공 여객지원 담당(왼쪽) 및 박수옥 고객서비스 CM(오른쪽)이 수상 후 기념 촬영을 하고 있다. [사진=트리니티항공] |
트리니티항공은 주요 평가 항목에서 고르게 높은 점수를 받으며 2년 연속 1위에 올랐다.
이번 성과의 배경에는 국제선 네트워크 확대를 통한 사업 경쟁력 강화가 자리하고 있다. 트리니티항공은 2022년 대형기 도입을 시작으로 인천~시드니 등 중·장거리 노선을 지속적으로 확장해 왔다.
유럽 주요 노선의 안착에 이어 밴쿠버 등 북미 노선까지 확보하면서 장거리 네트워크를 넓혔다. 올해 4월에는 인천~자카르타 노선에 취항하며 동남아시아 시장까지 사업 영역을 확대했다.
지역 공항을 중심으로 한 국제선 확대도 추진하고 있다. 올해 2월 부산~홍콩 노선을 시작으로 부산~도쿄(나리타), 부산~가오슝 노선을 잇달아 개설했다. 수도권 중심의 국제선 수요를 지역으로 분산하고 지방 거점 고객의 해외 이동 편의성을 높이겠다는 전략이다.
안전 운항 역량 확보를 위한 투자도 이어지고 있다. 인천국제공항 격납고 신설을 추진해 항공기 정비와 운항 효율성을 높이는 한편, 차세대 기종 A330-900neo 도입에 맞춰 자체 항공훈련센터를 활용한 교육·훈련·정비 체계를 확대할 계획이다.
고객 접점에서의 서비스 개선도 병행하고 있다. 장거리 노선의 채식 기내식 선택지를 확대하고 환경 부담을 줄이기 위한 펄프 몰드 기내식 용기를 도입했다. 공식 홈페이지와 모바일 서비스의 사용자환경(UI)·사용자경험(UX)도 개편해 항공권 예매부터 탑승까지 이어지는 이용 편의성을 높였다.
지난 9월 '트리니티항공'으로 브랜드 전환을 마친 이후에는 기존 서비스와 운영 체계의 안정적인 유지에도 주력하고 있다. 브랜드 변경에 따른 고객 혼선을 최소화하면서 서비스 품질을 끌어올리는 데 초점을 맞추고 있다.
트리니티항공 관계자는 "이번 국가고객만족도 1위 수상은 노선 다변화와 고객 편의 증진, 안전 투자 확대 등 항공 서비스 전반에서 기울인 노력의 결실"이라며 "앞으로도 안전 운항을 최우선 가치로 삼아 고객에게 신뢰받는 항공사로 성장해 나가겠다"고 말했다.
한편, 트리니티항공은 최근 글로벌 항공 서비스 평가기관 '스카이트랙스'가 발표한 '월드 에어라인 어워즈 2026(World Airline Awards 2026)'에서 '대한민국 최고 저비용항공사(Best Low-Cost Airline in South Korea 2026)'로 선정됐으며, '세계에서 가장 개선된 항공사(World’s Most Improved Airlines 2026)' 부문에서도 10위에 올랐다.
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