생성형 AI 기반 답변 체계 도입…대화형 상담 기능 강화
[메가경제=정태현 기자] 하나증권이 생성형 AI를 활용한 대화형 상담 서비스를 선보였다. 기존 키워드 기반 챗봇에서 벗어나 실시간 정보 검색과 맥락 이해 기능을 적용해 고객 상담 기능을 강화했다.
하나증권은 손님용 AI 챗봇 상담 서비스 ‘하나 Q’를 출시했다고 22일 밝혔다.
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| ▲ [이미지=하나증권 제공] |
하나 Q는 24시간 365일 이용 가능한 AI 상담 서비스다. 별도의 대기 시간 없이 즉시 응답이 가능하며, 질문과 답변이 자연스럽게 이어지는 대화형 상담 환경을 구현했다.
기존 챗봇이 업무 관련 질문을 분류한 뒤 사전에 준비된 답변을 제공하는 방식이었다면, 하나 Q는 사내 지식 정보를 실시간으로 검색한 뒤 이를 기반으로 답변을 생성하는 구조다.
질문의 맥락을 이해하고 후속 문의에도 연속적으로 대응할 수 있도록 설계된 점도 특징이다. 이를 통해 고객은 계좌 관리, 거래 방법, 상품 및 제도 안내 등 다양한 문의를 하나의 채널에서 처리할 수 있다.
하나증권은 최근 AI 기반 서비스 적용 범위를 넓히고 있다. 지난 7일에는 SK텔레콤의 AI 서비스 ‘에이닷(A.)’과 협업해 투자정보 서비스 강화에 나선 바 있다.
조대헌 하나증권 AI디지털전략본부장은 “이번 AI 챗봇 출시를 계기로 고객들이 겪는 불편사항을 지속적으로 개선해 나갈 것”이라면서 “앞으로도 손님 경험 개선에 초점을 맞춰 상담 편의성과 서비스 품질을 강화해 나갈 예정”이라고 말했다.
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