GEO 관련 앱 1개서 7개로 증가…4만2514개 쇼핑몰서 AI 앱 설치
[메가경제=김민준 기자] 온라인 쇼핑몰 운영에 활용되는 인공지능(AI) 애플리케이션이 빠르게 늘고 있다. 카페24의 AI 앱 신규 출시 규모가 지난해보다 약 4.5배 증가한 가운데, 올해 4만2000개 이상의 쇼핑몰에서 관련 앱을 설치한 것으로 나타났다.
특히 AI 활용 분야가 고객상담과 상품 관리, 마케팅을 넘어 생성형 AI 검색 결과에서 상품 노출을 돕는 기술까지 확대되면서 온라인 쇼핑몰 운영 방식에도 변화가 나타나고 있다.
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| ▲ 커머스 특화 AI 앱 신규 출시가 전년 대비 약 4.5배 증가했다. [사진=카페24] |
10일 카페24에 따르면 자사 앱 마켓플레이스 '카페24 스토어'에 올해 1~10월 신규 등록된 AI 앱은 67개로, 지난해 연간 15개보다 약 4.5배 증가했다. 이는 2024년과 2025년 2년간 출시된 AI 앱 32개를 합친 것보다 두 배 이상 많은 규모다.
카페24 스토어는 외부 개발사가 만든 쇼핑몰 운영 관련 앱을 온라인 사업자에게 제공하는 이커머스 전용 앱 마켓플레이스다. 사업자는 고객상담과 상품 관리, 마케팅, 배송 등 필요한 기능을 선택해 자사 쇼핑몰에 적용할 수 있다.
신규 AI 앱이 공급되는 분야도 다양해졌다.
지난해 9개였던 신규 출시 분야는 올해 17개로 늘었다. 고객상담·CS 관리와 상품·콘텐츠 제작, 마케팅·고객관계관리(CRM), 상품 추천, 매출 분석, 리뷰 관리 등이 포함됐다. 기존에 신규 앱 출시가 없었던 주문·배송, SNS·소셜미디어, 매출 전환 관련 분야에서도 올해 AI 앱이 등장했다.
증가 폭이 가장 두드러진 분야 중 하나는 고객상담이다. 고객상담·CS 관리 분야의 신규 AI 앱은 지난해 2개에서 올해 14개로 7배 늘었다. 상품·편집·콘텐츠 분야도 같은 기간 4개에서 10개로 증가했다.
생성형 AI 검색 환경에 대응하는 기술도 새로운 서비스 영역으로 떠올랐다.
생성형 엔진 최적화(GEO·Generative Engine Optimization) 관련 앱은 지난해 1개에서 올해 7개로 늘었다. GEO는 생성형 AI 검색 결과에서 브랜드와 상품 정보의 노출을 돕는 기술을 뜻한다.
AI 앱 공급 증가는 쇼핑몰의 실제 설치 실적으로도 이어졌다.
올해 신규 등록된 67개를 포함해 현재 카페24 스토어에서 확인되는 AI 관련 앱은 총 139개다. 올해 1~10월 이들 앱을 한 개 이상 설치한 쇼핑몰은 4만2514곳으로 집계됐다. 쇼핑몰별 복수 설치를 포함한 전체 설치 건수는 4만9030건이다.
카페24는 AI 앱 공급이 늘어나는 데 맞춰 관련 서비스의 유통 환경을 개선하고, 쇼핑몰 운영에 AI 기술을 적용할 수 있도록 지원을 확대할 계획이다.
전문가 중개 플랫폼 '카페24 엑스퍼트'에서도 AI 관련 서비스를 늘리고 있다.
올해 하반기부터 쇼핑몰 AI 도입 진단과 맞춤형 개발, 콘텐츠 제작, 홈페이지 구축·운영 등으로 지원 범위를 확대했다. 이를 통해 온라인 사업자가 필요한 AI 기능을 외부 전문 인력과 함께 개발하거나 기존 앱을 활용할 수 있도록 한다는 방침이다.
한편, 카페24는 자사 데이터 분석 서비스 '카페24 애널리틱스'에 AI 기술 기반 리포팅 기능인 'AI 리포트'를 새롭게 선보이는 등 AI 기술을 적극 활용하고 있다.
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