[메가경제=심영범 기자]파라다이스그룹이 기업용 생성형 인공지능(AI) 플랫폼을 전 계열사에 도입하며 그룹 차원의 디지털 전환에 속도를 내고 있다.
파라다이스그룹은 LG CNS를 통해 오픈AI(OpenAI)의 기업용 생성형 AI 업무 지원 플랫폼 '챗GPT 엔터프라이즈(ChatGPT Enterprise)'를 도입했다고 6일 밝혔다.
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| ▲ [사진=파라다이스그룹] |
챗GPT 엔터프라이즈는 기업의 데이터 보호와 관리 체계에 맞춰 설계된 생성형 AI 솔루션이다. 자료 분석과 문서 작성, 아이디어 기획 등 다양한 지식 업무를 지원한다. 기업은 임직원의 AI 활용 과정에서 데이터 보안과 관리 정책을 적용하면서 업무 효율성을 높일 수 있다.
현재 파라다이스그룹은 본사를 포함한 10개 계열사에서 챗GPT 엔터프라이즈를 운영하고 있다. 임직원들은 사내 보안 규정과 거버넌스 체계 안에서 자료 분석과 문서 작성 등 다양한 업무에 생성형 AI를 활용하고 있다.
특히 호텔 고객 서비스 부문에서는 AI를 활용한 업무 개선 사례도 나타나고 있다. 내부 업무자료를 기반으로 고객 문의에 필요한 정보를 검색하는 AI 시스템을 선제적으로 도입한 것이 대표적이다. 해당 시스템은 문의에 대한 답변과 응대 문구뿐 아니라 정보 출처까지 함께 제공해 직원들의 신속하고 정확한 고객 응대를 지원한다.
파라다이스그룹은 솔루션 도입에 앞서 임직원의 AI 활용 역량을 높이기 위한 교육 프로그램도 운영했다. 지난 7월에는 반복 업무를 분석하고 생산성을 높이는 '최적화 에이전트 프로세스' 심화 교육을 6주간 진행했다.
이어 9월에는 총 6차례에 걸쳐 도입 설명회를 열고 주요 기능과 보안 정책, 그룹 차원의 도입 방향 등을 안내했다. 프롬프트 작성법과 업무별 핵심 기능 활용법, 맞춤형 기능 구축 방법 등을 다루는 온라인 기본 교육도 제공하고 있다.
이는 생성형 AI 솔루션을 도입하는 것만으로는 실질적인 생산성 개선을 기대하기 어렵다는 판단이 반영된 것으로 풀이된다. 임직원이 각자의 업무 특성에 맞춰 AI를 활용할 수 있도록 교육을 병행하고, 실제 업무에서 성과를 낼 수 있는 활용 사례를 발굴하는 데 무게를 둔 것이다.
파라다이스 관계자는 "이번 도입은 AI의 개인 단위 활용을 넘어 전사적으로 안전하게 활용할 수 있는 인프라와 협업 기반을 마련했다는 데 의미가 있다"며 "임직원의 AI 활용 현황과 우수 사례를 분석해 조직 전반으로 확산하고, 이번 도입을 업무 방식의 혁신과 생산성 향상으로 이어지는 AX(AI Transformation) 기반으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
한편, 파라다이스는 올해 2분기 연결 기준 매출액 3181억원을 기록했다. 이는 전년 동기 대비 11.8% 증가한 수치다.
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