25일 정부세종청사서 최종 경연…13일까지 온라인 국민투표단 모집
[메가경제=정태현 기자] 사하구가 담당 공무원이 직접 개발한 민원 처리 자동화 시스템으로 전국 적극행정 우수사례 경진대회 본선에 진출했다. 국민신문고 민원 처리 지연을 없애고 행정업무에 드는 시간과 비용을 줄인 성과를 인정받았다.
사하구는 행정안전부와 인사혁신처, 국무조정실이 공동 주관하는 '2026 적극행정 우수사례 경진대회' 지방정부 분야 본선에 진출했다고 12일 밝혔다.
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| ▲ 포스터. [이미지=사하구] |
구는 최종 순위 결정에 참여할 온라인 국민투표단 모집에도 적극 나서고 있다.
이번에 본선에 오른 사례는 '공무원이 직접 코딩해, 국민신문고 지연민원을 0으로 바꾸다!'다. 해마다 증가하는 민원으로 처리기한을 넘기는 사례가 발생하고 담당 공무원의 업무 부담이 커지는 문제를 자체 개발 시스템으로 개선한 성과다.
사하구 소속 공무원은 별도 예산 투입 없이 '국민신문고 임박민원 알림 자동화 시스템'을 개발했다.
이 시스템은 매일 새벽 처리기한이 임박한 민원과 복합민원을 자동으로 수집해 담당자에게 안내하는 방식으로 운영된다. 구는 해당 시스템을 전국 최초로 구축했다고 설명했다.
도입 이후 지연민원은 0건으로 줄어 100% 개선됐으며, 부정적 답변도 85% 감소했다.
업무 효율화에 따른 비용 절감 효과도 나타났다. 민원 총괄부서의 등록 업무시간은 연간 260시간에서 0시간으로 줄었고, 외부 용역비 4200만원을 절감했다.
앞서 사하구는 지난 8월 이 시스템을 개발한 미디어홍보과 이수영 계장을 '2026년 상반기 적극행정 최우수 공무원'으로 선정하며 민원 처리 효율화와 행정서비스 개선 성과를 인정했다.
전국 경진대회 본선은 오는 25일 정부세종청사 대강당에서 열린다.
최종 순위는 전문가 평가와 온라인 국민투표 점수 20점을 종합해 결정된다.
이에 사하구는 오는 13일까지 네이버폼을 통해 온라인 국민투표단 참여자를 모집하고 있다.
선정된 국민투표단은 본선 당일 유튜브 '인사처TV' 생중계로 18개 우수사례의 발표를 시청한 뒤 온라인 투표에 참여하면 된다.
전체 사례에 투표한 참여자 가운데 추첨을 통해 100명에게 소정의 기프티콘도 제공한다.
김태석 사하구청장은 "주민 불편을 해소하기 위해 공직자가 현장에서 직접 시스템을 개발하고 업무 혁신을 이뤄낸 점이 대외적으로 높은 평가를 받았다"며 "사하구의 적극행정 사례가 전국으로 확산될 수 있도록 국민투표단 모집에 많은 관심과 참여를 부탁드린다"고 말했다.
이어 "이번 본선 진출을 계기로 관행적인 업무방식에서 벗어나 구민이 체감할 수 있는 맞춤형 스마트 행정서비스를 지속적으로 발굴하겠다"고 밝혔다.
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