배달·픽업·재고 조회에 챗GPT 연동까지…온·오프라인 유통 연결
[메가경제=김민준 기자] GS리테일의 모바일 애플리케이션 '우리동네GS'가 월간활성이용자수(MAU) 500만명을 넘어섰다. 편의점과 슈퍼마켓을 연결하는 쇼핑 서비스를 확대하는 가운데 20대가 전체 이용자의 30% 이상을 차지하며 주요 고객층으로 자리 잡았다.
특히 상품 구매뿐 아니라 배달과 픽업, 재고 조회, 증정품 보관·공유 등 다양한 기능을 앱에 통합하면서 오프라인 점포와 모바일 플랫폼의 연계를 강화하고 있다.
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| ▲ GS리테일의 '우리동네GS'가 월간활성이용자수(MAU) 500만명을 넘어섰다. [사진=GS리테일] |
12일 GS리테일에 따르면 모바일인덱스 기준 지난 10월 '우리동네GS'의 월간활성이용자수는 503만명으로 집계됐다. 우리동네GS는 GS25와 GS더프레시에서 이용할 수 있는 배달·픽업·사전예약 등 쇼핑 기능을 제공하는 통합 앱이다.
GS리테일은 오프라인 매장과 모바일 서비스를 연결하는 O4O(Online for Offline) 전략을 추진하며 앱의 서비스 범위를 확대해 왔다. 이용자 확대에는 한정판 상품 사전예약과 퀵커머스 서비스가 영향을 미쳤다는 설명이다.
GS리테일은 올해 '몬치치×기묘한 이야기 키링', '소다활 워터저그' 등 차별화 상품을 앱 사전예약 방식으로 판매했다.
배달과 픽업 서비스에서는 퀵커머스 전용 행사를 진행하고, 주류 주문 서비스 '와인25플러스'의 상품군을 사케와 백주 등으로 확대했다. 와인25플러스에서 주문할 수 있는 주류는 약 1만종이다.
매장 검색과 재고 조회 기능도 이용자 확보에 기여했다. 민음사 빵 등 인기 상품 출시 이후 해당 상품을 판매하는 매장과 재고를 확인하려는 이용이 늘었다는 게 회사 측 설명이다.
증정품 관리 기능 역시 앱 이용을 유도하는 요소로 활용되고 있다. 기존 '나만의 냉장고'에 이어 지난 9월에는 가족과 친구 등이 증정품을 공유할 수 있는 '우리의 냉장고' 서비스를 도입했다. 우리의 냉장고는 출시 2개월 만에 신규 이용자 5만명을 넘어섰다.
챗GPT 연동 전용 플러그인 서비스의 이용 고객도 15% 증가한 것으로 나타났다. 다만 회사는 해당 증가율의 구체적인 비교 기간과 이용자 수는 공개하지 않았다.
연령별로는 20대 이용 비중이 가장 높았다. 지난 10월 기준 우리동네GS 이용자의 연령대별 비중은 20대 31.3%, 30대 25.2%, 40대 22.2%, 10대 14.0% 순이었다. 20~30대 비중을 합하면 56.5%로 전체 이용자의 절반을 웃돈다.
GS리테일은 젊은 소비자들이 한정판 상품 사전예약과 재고 조회 등 모바일 기반 쇼핑 기능을 적극 활용하고 있는 것으로 분석했다. 향후에는 인공지능(AI)을 활용한 상품 검색과 추천 기능을 강화할 계획이다.
검색 키워드를 기반으로 연관 상품과 검색어를 추천하는 '오늘의 발견' 등 AI 기반 서비스를 고도화해 상품 탐색 편의성을 높인다는 방침이다.
GS리테일은 앱 이용자 확대를 오프라인 점포 방문과 구매로 연결하는 데도 주력할 예정이다.
한편, GS리테일은 지난 9월 ‘우리동네GS’과 ‘챗GPT’를 연동한 ‘챗GPT 전용 플러그인’을 공식 출시했다.
이는 생성형 AI가 일상 전반으로 확산되며 쇼핑할 때도 AI와의 대화를 통해 필요한 상품을 추천받는 소비자가 늘고 있는 변화를 반영한 것으로, 고객이 챗GPT와 대화만으로 우리동네GS 앱의 상품을 탐색하고, 필요한 상품을 추천받을 수 있도록 AI 쇼핑 서비스를 마련했다.
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