[메가경제=심영범 기자]CGV가 영화관 대관 서비스를 디지털 중심으로 전환하며 고객 접점 확대에 나선다.
CGV는 상영관 대관 이용 과정을 간소화한 신규 서비스 ‘MY CINEMA’를 선보인다고 11일 밝혔다.
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| ▲ [사진=CGV] |
이번 서비스를 통해 고객이 직접 상영관과 시간대를 선택하고 예약·결제까지 완료할 수 있는 ‘바로 대관 예약’이 가능하다. 기존에는 대관 신청 이후 담당자 확인과 유선 상담 등을 거쳐야 예약이 확정됐지만, 앞으로는 별도 상담 없이 온라인에서 모든 절차를 마칠 수 있다.
이용 방법도 간소화했다. CGV 모바일 앱의 ‘바로 대관 예약’ 탭에서 희망 극장과 날짜, 인원 등을 입력하면 예약 가능한 상영관과 시간대를 확인할 수 있다. 기존 영화 상영 편성 일정과 연계해 이용 희망일 기준 최소 3주 전부터 예약할 수 있으며, 원하는 상영관을 선택하고 결제하면 예약이 확정된다.
CGV는 상영관 조회부터 예약과 결제까지 전 과정을 자동화하는 시스템 개발을 마쳤다. 우선 전국 34개 상영관을 대상으로 시범 운영을 진행하고, 현장 적응과 운영 안정성을 점검할 계획이다. 이후 운영 성과와 고객 반응을 토대로 서비스 적용 범위를 전국 CGV 극장으로 순차 확대한다는 방침이다.
시범 운영 대상에는 CGV강변, 고양백석, 대구스타디움, 부산 센텀시티, 압구정, 연남, 영등포타임스퀘어, 왕십리, 용산아이파크몰 등 전국 주요 극장이 포함됐다.
대관 목적과 규모에 따른 선택지도 마련했다. ‘맞춤 대관 문의’를 통해 영화 상영뿐 아니라 기업 행사와 시사회, 강연, 설명회, 발표회 등 다양한 형태의 공간 활용을 지원한다. 단체 관람 수요를 위한 ‘단체 티켓 문의’ 서비스도 함께 제공한다. 해당 서비스들은 온라인 신청 후 관리자 확인을 거쳐 이용할 수 있다.
AI 기반 고객 지원 기능도 도입했다. CGV는 ‘MY CINEMA’ 전용 AI 챗봇 ‘파코니’를 선보여 고객의 이용 목적에 맞는 상품 탐색과 서비스 정책 안내를 지원한다. 단순 문의 응대를 넘어 대관 상품을 찾고 이용 절차를 확인하는 과정까지 돕겠다는 취지다.
고재수 CJ CGV 시네마사업본부장은 “이번 ‘MY CINEMA’는 영화 예매처럼 고객이 직접 원하는 상영관과 시간대를 찾아 예약하고 결제할 수 있도록 대관 이용 과정을 편리하게 개선한 서비스”라며 “기업이나 기관뿐 아니라 친구, 가족, 팬덤 등 다양한 고객이 영화관을 자신만의 방식으로 활용할 수 있도록 이용 경험을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.
한편, CJ CGV는 올해 3분기 연결 기준 매출 6881억원, 영업이익 736억원을 기록했다. 매출은 전년 동기 대비 18% 증가했으며, 영업이익은 503억원 늘었다.
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