[메가경제=양대선 기자] 인터넷·렌탈 가입 플랫폼 기가팡이 기존 통신사 재약정과 타 통신사 신규 가입 조건을 비교할 수 있도록 관련 안내를 강화했다고 2일 밝혔다.
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| ▲ 기가팡 제공 |
인터넷·TV 상품은 약정이 끝난 뒤에도 기존 서비스를 계속 이용할 수 있지만, 별도로 재약정이나 통신사 변경을 검토하지 않으면 새로운 할인 혜택이나 가입 조건을 비교할 기회를 놓치는 경우가 많다.
약정 만료 고객이 고려할 수 있는 대표적인 선택지는 기존 통신사 재약정과 타 통신사 신규 가입이다. 재약정은 기존 서비스를 유지하면서 통신사가 제시하는 조건에 따라 할인이나 혜택을 받을 수 있고, 신규 가입은 통신사를 변경하면서 새로운 월요금과 결합 할인, 가입 사은품 등을 비교할 수 있다.
어느 쪽이 유리한지는 현재 이용 중인 통신사와 인터넷 속도, TV 상품 구성, 휴대폰 결합 여부 등에 따라 달라진다. 특히 가족 휴대폰 결합 할인을 받는 고객은 통신사 변경에 따른 할인 변동까지 고려해야 실제 비용 차이를 파악할 수 있다.
기가팡은 홈페이지와 자체 AI 챗봇을 통해 주요 통신사의 인터넷·TV 신규 가입 조건을 상담 전에 확인할 수 있도록 지원하고 있다. 고객은 인터넷 속도와 TV 결합 여부에 따라 월요금, 결합 할인, 가입 혜택 등을 비교한 뒤 상담을 신청할 수 있다.
기가팡에 따르면 AI 챗봇에서 상품과 요금을 확인한 뒤 상담을 신청한 고객의 가입 완료율은 80% 이상으로 집계됐다. 사전에 원하는 조건을 선택한 만큼 상담 과정에서는 실제 가입 가능 여부와 최종 적용 조건을 확인하는 데 집중할 수 있다는 설명이다.
통신사 변경을 검토하는 고객은 기존 약정 만료일과 중도 해지 위약금, 휴대폰 결합 할인 변동 여부를 확인해야 한다. 또한 기존 서비스 해지와 신규 설치 일정이 어긋나 인터넷 이용이 중단되지 않도록 사전에 확인하는 것이 필요하다.
기가팡은 홈페이지의 '꿀팁정보'와 '질문답변' 메뉴를 통해 인터넷 약정 만료와 통신사 변경 시 유의사항 등 소비자에게 필요한 정보도 제공하고 있다. 특히 신규 가입 시 제공되는 사은품만을 기준으로 선택하기보다 약정기간 동안 부담하는 월요금과 휴대폰 결합 할인, 전체 이용 비용을 함께 살펴보는 것이 중요하다.
기가팡은 고객이 원하는 상품의 요금과 가입 혜택을 먼저 확인한 뒤 상담을 신청하는 '선확인 후상담' 방식을 운영하고 있다. 상담 과정에서는 실제 설치 가능 여부와 결합 할인, 최종 적용 요금 및 가입 혜택을 확인하며, 혜택은 관련 법령과 지급 기준을 준수하는 범위에서 제공된다.
기가팡 관계자는 “인터넷 약정 종료 후 재약정과 통신사 변경 중 어떤 선택이 유리한지 판단하기 어려워하는 고객들이 있다”며 “신규 가입 조건과 기존 통신사의 재약정 혜택을 비교하고, 가입 사은품뿐 아니라 월요금과 휴대폰 결합 할인, 약정기간 전체 비용까지 함께 살펴볼 수 있도록 관련 정보를 확대해 나가겠다”고 말했다.
기가팡은 인터넷·TV 가입과 렌탈 상품의 요금 및 혜택을 비교하고 가입을 신청할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다.
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