[메가경제=송현섭 기자] KB국민은행은 ‘KB Liiv M(KB리브모바일)’이 컨슈머인사이트 발표 ‘2023년 상반기 통신3사·알뜰폰 브랜드별 체감만족률’ 조사에서 1위로 선정됐다고 23일 밝혔다.
이번 조사는 14세이상 휴대폰 이용자 3만4651명을 대상으로 진행됐는데 알뜰폰 이용자 체감 만족률은 64%를 기록했다. 이는 이통 3사 평균 55%를 크게 앞지른 것이다.
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| ▲KB국민은행 ‘KB Liiv M(KB리브모바일)’이 컨슈머인사이트 선정 ‘2023년 상반기 통신3사·알뜰폰 브랜드별 체감만족률’ 1위를 차지했다. [사진=KB국민은행] |
특히 알뜰폰과 이통 3사를 포함해 전체 만족률 1위를 KB리브모바일이 차지한 것으로 나타났다. 실제로 KB리브모바일 만족률은 77%에 달해 전체 브랜드 중 유일하게 70%대를 돌파하며 2위 브랜드와 10%P 넘는 격차를 벌렸다.
앞서 2021년 하반기 컨슈머인사이트 조사에서 처음 1위를 차지한 KB리브모바일은 올해 상반기까지 최근 2년간 4회 연속 이용자 만족률 1위를 달리고 있다.
KB리브모바일은 합리적 기본요금과 고객 니즈에 맞춘 ‘친구결합 할인’ 등으로 소비자의 통신비 절감에 기여하고 있다는 평가를 받는다. 또 알뜰폰업계에서 처음으로 ‘24시간 고객센터’와 ‘멤버십 제도’를 운영하며 기존 알뜰폰 이미지를 개선하고 관련 시장 활성화를 주도하고 있다.
KB리브모바일 관계자는 “이번 조사 결과 그동안 소비자들에게 합리적 요금과 고품질 서비스를 제공하기 위한 노력을 인정받아 보람을 느낀다”며 “앞으로도 고객에게 새로운 경험과 만족을 줄 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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