[메가경제=송현섭 기자] KB국민은행은 한국생산성본부에서 선정·발표하는 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행으로는 처음 총 17회 시중은행부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다.
국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 미국고객만족도(ACSI)와 같은 측정방법을 활용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.
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| ▲8일 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식’에서 이재근 KB국민은행장(왼쯕 3번째)과 박영세 KB국민은행 소비자보호그룹 전무(왼쪽 1번째), 임민순 KB국민은행 소비자보호부장(왼쪽 5번째) 및 KB국민은행 관계자들이 기념사진을 촬영하고 있다. [사진=KB국민은행] |
KB국민은행은 ‘고객에게 신뢰받는 No.1 금융플랫폼’을 목표로 대면 채널과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 ‘옴니 채널’을 완성해 고객과의 접점을 확대해 좋은 평가를 받았다. 또 ‘9To6 Bank’ 등 고객 접점에서 경쟁력을 강화하면서 차별화된 고객경험을 제공하고 있다.
아울러 KB국민은행은 2021년부터 자체 ‘고객경험 모바일 조사’를 진행해 상품과 제도, 서비스·영업점 환경 등 고객경험 전반에 대한 실제 이용경험을 모니터링하고 있다. 비대면 채널인 KB스타뱅킹과 고객센터를 이용하는 고객의 의견도 상시 조사해 업무 현장에 반영하고 있다.
KB국민은행 관계자는 “앞으로도 다양한 고객의 소리에 귀를 기울여 고객중심 서비스 개선에 힘쓰겠다”며 “지속 가능한 성장을 위한 ‘세상을 바꾸는 금융’ 실천을 위해 꾸준하게 노력하겠다”고 밝혔다.
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