KT는 기업과 사업장에서 쉽고 편리하게 실시간 고객 응대를 할 수 있는 ‘양방향문자 서비스’를 출시했다고 12일 밝혔다.
양방향 문자 서비스는 기업이나 사업장의 PC에서 고객에게 실시간으로 문자메시지를 보내고 수신도 할 수 있는 기능을 제공한다. 문자메시지를 단순한 안내 수단이 아닌 마케팅 툴로 활용할 수도 있다.
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| ▲ KT는 실시간 고객응대가 가능한 양방향 문자 서비스를 출시했다 [사진=KT 제공] |
특히 자동응답 기능이 적용돼 관리자가 필요에 따라 자동응답 문구를 지정하고 시나리오 설정이 가능하다. 고객과 실시간 문자로 대화할 수 있는 기능도 제공해 통화가 어려운 상황의 고객과도 명확한 소통이 가능하다.
KT는 기업이나 사업장에서 별도로 구축한 시스템에 양방향 문자 서비스를 쉽게 연동할 수 있도록 서비스를 응용프로그램 프로그래밍 인터페이스(API) 형태로도 제공한다. 이를 통해 기업이 운용하는 시스템 환경 내에서 문자메시지로 고객과 소통할 수 있다.
민혜병 KT 엔터프라이즈서비스DX본부장은 “KT 양방향문자 서비스는 기업마케팅의 수단으로 메시지 서비스의 가치를 높일 수 있을 것”이라며 “양방향 문자, 위치 문자 등 기업과 소상공인들에게 더 편리한 서비스를 계속 발전시켜 나가겠다”고 말했다.
[메가경제=김형규 기자]
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