[메가경제=심영범 기자]한화호텔앤드리조트가 객실 어메니티를 호주 프리미엄 스킨케어 브랜드로 전면 교체하며 고객 서비스 경쟁력 강화에 나섰다.
한화호텔앤드리조트는 고객 서비스 강화를 위해 전국 사업장의 객실 어메니티를 호주 프리미엄 스킨케어 브랜드 ‘그로운 알케미스트(Grown Alchemist)’ 제품으로 교체했다고 2일 밝혔다.
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| ▲ [사진=한화호텔앤드리조트] |
이번 개편은 투숙객 의견을 반영한 서비스 개선의 일환이다. 한화호텔앤드리조트가 지난해 실시한 투숙객 설문조사에서 응답자의 60.1%는 어메니티가 객실 만족도에 큰 영향을 미친다고 답했다. 숙박 시설을 선택할 때 객실 내부의 편의성과 함께 세부적인 서비스 품질을 중시하는 소비자가 늘고 있다는 점을 고려한 조치다.
특히 비건 뷰티와 프리미엄 스킨케어에 대한 관심이 높아지는 소비 트렌드도 브랜드 선정에 영향을 미쳤다. 한화호텔앤드리조트는 약 6개월 동안 향과 제품 품질, 용기 사용감 등을 기준으로 20여 종의 후보 브랜드를 검토한 끝에 그로운 알케미스트를 최종 선정했다.
새롭게 도입한 제품은 그로운 알케미스트의 엠버 컬렉션이다. 국내 특급 호텔에 비치되는 프리미엄 라인으로 샴푸와 컨디셔너, 보디워시 등 3종이 기본 구성이다. 일부 객실에는 보디로션도 추가로 제공한다.
제품에는 식물 유래 보습 성분을 활용해 모발과 피부에 수분을 공급하도록 했다. 베르가모트와 로즈메리 등 천연 향료 오일을 사용해 시트러스 계열의 향을 구현한 것도 특징이다.
이번 협업은 객실 내 어메니티 제공에만 머물지 않는다. 고객이 리조트 공용 공간에서도 브랜드를 경험할 수 있도록 서비스 접점을 확대했다. 거제 벨버디어와 한화리조트 해운대 등 일부 사업장의 공용 화장실에는 그로운 알케미스트 핸드워시와 핸드크림을 비치했다.
객실에서 경험한 제품을 실제 구매로 연결하는 방안도 마련했다. 2027년 2월 1일까지 객실에 비치된 QR코드를 통해 그로운 알케미스트 제품을 온라인몰에서 25% 할인된 가격으로 구매할 수 있다. 숙박 과정에서 형성된 제품 경험을 구매로 이어지게 해 브랜드와 고객 간 접점을 넓히겠다는 취지다.
고객 참여형 행사도 진행한다. 오는 12월 31일까지 만족도 조사에 참여한 투숙객을 대상으로 추첨을 통해 경품과 온라인몰 쿠폰을 제공한다. 어메니티 교체 이후 고객 반응을 확인하고 향후 객실 서비스 개선에 반영하기 위한 목적이다.
업계에서는 호텔·리조트의 경쟁력이 객실과 부대시설을 넘어 세부적인 고객 경험으로 확대되고 있다는 점에 주목하고 있다. 특히 어메니티는 투숙객이 객실에서 직접 사용하면서 숙박 시설의 서비스 수준을 체감할 수 있는 요소다. 프리미엄 브랜드와의 협업은 객실 만족도를 높이는 동시에 숙박 시설의 브랜드 이미지를 강화하는 수단으로 활용될 수 있다.
한화호텔앤드리조트 관계자는 “어메니티는 투숙객이 객실에서 가장 먼저 접하는 물품인 만큼 향과 사용감을 기준으로 브랜드를 선정했다”며 “앞으로도 고객 의견을 지속적으로 살펴 객실 용품과 서비스를 개선해 나가겠다”고 말했다.
한편 그로운 알케미스트는 식물성 원료와 생체 유사 성분을 활용하는 프리미엄 뷰티 브랜드다. 스킨케어와 보디케어, 핸드케어, 헤어케어 등 다양한 제품군을 보유하고 있으며 전 세계 40여 개국에서 판매되고 있다. 동물실험을 하지 않고 지속 가능성을 중시하는 브랜드 철학을 내세우고 있으며 국내에는 지난해 12월 정식 출시됐다.
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