[메가경제=장준형 기자] 한국토요타자동차는 컨슈머인사이트가 실시한 '2023 연례 자동차 기획 조사'에서 렉서스와 도요타가 각각 AS 만족도(CSI), 판매 서비스 만족도(SSI) 부문 1위를 기록했다고 11일 밝혔다.
소비자조사 전문기관인 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있다.
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| ▲렉서스·도요타, 컨슈머인사이트 '2023 연례 자동차 기획조사'서 1위를 차지했다. [사진=한국토요타자동차] |
국산차와 수입차를 구분했던 기존과 달리 올해는 국산차와 수입차를 통합해 조사했다. 조사 대상은 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향이 있는 소비자 등 10만 여명이다.
AS 만족도 부문은 최근 1년간 공식 서비스센터를 이용한 소비자들의 평가다. 렉서스는 지난해보다 11점 오른 857점을 받아 5년 연속 1위로 선정됐다.
판매 서비스 만족도 부문은 신차 구입 1년 이내 소비자들의 전시장, 영업사원, 판매 과정, 판매 후 고객관리 등에 대한 평가가 반영됐다. 도요타는 지난해보다 17점 오른 855점을 받아 2년 연속 1위에 올랐다.
강대환 한국토요타자동차 상무는 "전국 도요타·렉서스 딜러와 한국토요타자동차 임직원들이 고객 한 사람, 한 사람의 행복을 전하기 위해 노력한 결과"라며 "올해의 순위에 그치지 않고 고객 목소리에 귀 기울이며 친절한 서비스로 감동을 전하려는 노력을 이어 나가겠다"고 말했다.
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