[메가경제=심영범 기자]티웨이항공이 2025년 하반기 고객 서비스 우수직원을 선정하고 시상식을 진행했다.
티웨이항공은 지난 4일 오전 김포공항 화물청사에서 고객 서비스 우수직원 시상식을 열고 수상자들을 격려했다고 5일 밝혔다.
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| ▲ 4일 김포공항 화물청사에서 티웨이항공 2025년 하반기 고객 서비스 우수직원에 선정된 수상자들이 수상 후 기념촬영하고 있다. [사진=티웨이항공] |
티웨이항공은 홈페이지를 통해 고객으로부터 접수된 칭찬 사연을 기반으로 내부 심사를 거쳐 고객 서비스 우수 임직원을 선정하고 있다. 선정된 직원에게는 고객 서비스 품질 향상에 기여한 공로를 인정해 포상도 함께 수여된다.
지난해 하반기 수상자로는 바르셀로나지점 이탈로 데 실바(Ytalo de Silva) 매니저, 후쿠오카지점 신승섭 매니저, 객실승무 권혜영 매니저와 한지은 매니저가 선정됐다.
이탈로 데 실바 매니저는 현지에서 고령 승객이 편안하게 항공편을 이용할 수 있도록 좌석 지정과 휠체어 서비스를 지원하는 등 세심한 배려로 보호자의 우려를 덜어주며 긍정적인 평가를 받았다.
신승섭 매니저는 보안 검색대 통과 이후 지갑 분실 사실을 알게 된 승객이 불안해하지 않도록 적극적으로 대응해 분실물 찾기를 지원하며 원활한 여정을 이어갈 수 있도록 도왔다.
객실승무 권혜영 매니저와 한지은 매니저는 한국으로 향하는 항공편에서 몸 상태가 좋지 않았던 임산부 승객의 증상을 지속적으로 확인하며 곁을 지키는 등 세심한 대응으로 안전한 귀국을 지원했다.
티웨이항공은 이 같은 고객 감동 사례를 발굴해 우수 직원을 시상하고, 사내 모범 사례를 공유하는 방식으로 전반적인 서비스 품질 향상을 추진하고 있다.
티웨이항공 관계자는 “현장에서 고객을 직접 응대하는 임직원들의 세심한 배려와 책임감 있는 자세가 서비스 경쟁력의 기반”이라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 진정성 있는 서비스를 통해 보다 안전하고 편안한 여행 경험을 제공하겠다”고 말했다.
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