[메가경제=주영래 기자] 하나투어(대표이사 송미선)가 여행 만족도를 높이기 위해 기존의 스타가이드 상품을 업그레이드한 ‘스타가이드100’ 기획전을 오픈했다.
하나투어는 지난해 ‘하나팩 2.0’에 베테랑 가이드의 전문성 있는 서비스를 강화한 스타가이드 상품을 처음 선보였다. 여행 지역에 대한 이해를 높이고, 세심한 서비스를 제공해 고객 만족 후기가 이어졌고 1기 스타가이드에 이어 올해 2기 스타가이드를 추가로 선정했다.
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| ▲ 하나투어, "고객만족도 더 높인다" 스타가이드 상품 업그레이드 |
2기 스타가이드로 구성된 ‘스타가이드100’은 ‘하나팩 2.0’ 중에서도 하나투어 고객 만족도 조사 HCSI(Hanatour Customer Satisfaction Index)를 통해 우수한 서비스를 인정받은 각 지역별 가이드들로 특별히 선별해 모아놓은 기획전이다.
이번 기획전을 통해 매달 3개 지역의 스타가이드를 지정해 예약 단계부터 가이드 정보를 제공하고 상품 선택지를 넓히고자 했다. 1기에는 동남아, 일본, 유럽, 중국의 일부 도시를 중심으로 운영했다가 2기에서는 미주 및 남태평양 지역, 시장이 본격화된 중국의 주요 도시들까지 지역을 확대했다.
다가오는 7월에는 17년 경력의 홋카이도 가이드, 필리핀 역사에 능통한 프리다이빙 전문 보홀 가이드, 재미있는 역사와 지리를 설명해주는 백두산 가이드 상품이 출발 예정이다. 또한, 매달 새롭게 바뀌는 3명의 스타가이드 상품에는 각각 특별 혜택도 제공한다.
하나투어 관계자는 “고객만족도 제고와 차별화된 여행 경험을 위해 인적 서비스 품질을 높이고자 했다”라며, “고객에게는 보다 안전하고 즐거운 여행을 제공하고, 가이드들에게는 동기를 부여하기 위해 계속해서 스타가이드 상품을 업그레이드할 것”이라고 전했다.
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