금융상품 소비자 영향도 분석, 심층 인터뷰, 플랫폼 테스트 등 진행
[메가경제=황동현 기자] 업계 최대 규모 신한카드의 고객 패널 ‘신한사이다’ 3기가 출범했다. 신한카드는 고객 패널을 통해 현장의 소리를 적극 반영하고 금융소비자 보호 활동을 가속할 계획이다. 패널은 금융상품 소비자 영향도 분석, 심층 인터뷰, 플랫폼 테스트 등을 진행하게 된다.
신한카드(사장 문동권)가 금융소비자보호를 위해 고객 관점의 소통을 확대하고, 현장에 있는 고객의 소리를 경영 활동에 반영하기 위한 핵심 창구인 고객 패널 ‘신한사이다’ 3기 발대식을 개최했다고 16일 밝혔다. 이날 발대식은 서울 중구 신한카드 본사에서 3년만에 오프라인으로 진행됐다.
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| ▲ 신한카드는 금융소비자를 보호하고 고객 관점의 소통을 확대하기 위한 고객 패널 '신한사이다' 3기 발대식을 개최했다. 서울 중구 소재 신한카드 본사에서 열린 발대식에서 진미경 신한카드 상무(CCO)(오른쪽 끝)와 고객 패널 대표들이 기념 촬영을 하고 있다 [사진=신한카드 제공] |
‘신한사이다’는 업계 최대규모인 3000명의 고객 패널로 구성돼 있다.
먼저 금융경험이 많은 ‘전문자문단’은 금융상품 출시에 따른 소비자 영향도 분석, 소비자 관점 이슈 자문, 고객 체험 리포트 등을 담당한다. 20·30대로 구성된 ‘MZ플레이어’는 MZ타켓 설문 및 심층 인터뷰와 다양한 SNS 리뷰 활동을 할 예정이며, 다양한 세대로 구성된 ‘온라인 서포터즈’는 디자인·신상품 선호도 조사와 고객 관점 개선 아이디아 제안, 디지털·플랫폼 서비스 테스트 등을 하게 된다.
이 외에도 간담회 등을 통해 현장에 있는 고객의 소리를 생생하게 전달해 신한카드가 모든 업무를 고객 중심으로 판단하고 선제적으로 대응할 수 있는 중요한 역할을 담당할 예정이다.
신한카드는 금융현장에 있는 고객 패널들의 경험을 통해 도출된 건의사항들을 상품·서비스·프로세스 등 고객 여정 전반에 걸쳐 반영해 경영 혁신을 이끌어내고 금융소비자 보호에 힘쓰겠다는 복안이다.
특히, 신한카드는 올해도 고객중심경영을 바탕으로 안정적인 소비자 보호 체계 구축 및 금융 취약계층을 위한 편익 제고와 정교한 서비스 업그레이드에 주안점을 둔다는 방침이다.
신한카드 관계자는 “’신한사이다’는 신한카드와 고객을 연결하는 핵심 창구로 고객 관점의 진성성 있는 소통을 확대하고자 하는 금융소비자보호 활동의 일환’이라며 “고객 패널을 포함해 다양한 채널에서 수집되는 고객의 소리를 경영 활동에 반영하고 금융소비자를 위한 포용적인 금융서비스 제공에 힘쓸 것’이라고 말했다.
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