'고객 편의성 혁신' 및 '신한 새로고침' 플랫폼 운영 등 고객 목소리 현장 반영 집중
사전예방 중심 소비자보호 강화…“AI 활용해 안전하고 편리한 금융환경 조성할 것”
[메가경제=박성태 기자] 신한은행(은행장 정상혁)이 국내 대표 서비스 품질 평가에서 16년 연속 최우수 기업으로 이름을 올리며 차별화된 고객 중심 경영 성과를 입증했다.
신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 은행산업 부문 16년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 22일 밝혔다.
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| ▲ [이미지=신한은행 제공] |
한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 전문 평가단이 전국 은행 영업점을 직접 방문해 직원들의 고객 응대 태도, 업무 처리 능력, 환경 관리 등 대면 접점의 서비스 품질 수준을 다각도로 객관적 측정하는 국내 권위의 서비스 품질 평가 제도다.
신한은행은 모든 금융 서비스를 고객 시선에서 재점검하고, 누구나 쉽고 편안하게 금융을 이용할 수 있도록 지속적인 혁신과 개선을 추진해 온 점에서 높은 점수를 받았다.
주요 성과로는 현장의 고객 불편 요소를 실시간으로 발굴 및 해결하는 ‘고객 편의성 제고 혁신 프로젝트’와 임직원이 고객 목소리를 바탕으로 개선안을 직접 제안하는 ‘신한 새로고침’ 플랫폼 운영이 꼽힌다.
이와 함께 사전예방 중심의 금융소비자 보호 체계를 가동하고, 인공지능(AI) 기반 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 및 그룹사 간 보이스피싱 의심 정보 공유 체계를 구축해 고객의 금융 자산 보호와 편의성을 동시에 끌어올렸다.
아울러 고객 접점별 맞춤형 만족도 조사를 바탕으로 전략을 고도화하는 한편, 불완전판매를 근절하는 금융상품 판매 문화 정착과 디지털 금융 소외계층의 접근성을 높이는 포용금융 활동도 적극 전개하고 있다.
신한은행 관계자는 “이번 수상은 고객의 목소리에 귀 기울이며 한층 더 쉽고 편안한 금융 서비스를 제공하고자 전 임직원이 꾸준히 노력해 온 결실”이라며 “앞으로도 AI 기술을 활용한 금융사기 예방 체계와 사전예방적 소비자 보호 활동을 지속 강화해, 고객이 더욱 안심하고 이용할 수 있는 금융 환경을 만들어 가겠다”고 밝혔다.
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