[메가경제=심영범 기자]한촌설렁탕이 자체 고객관계관리(CRM) 시스템을 활용해 가맹점 고객 확보와 재방문 유도에 나섰다.
29일 한촌설렁탕에 따르면 회사는 고객 데이터 관리와 멤버십 가입, 맞춤형 쿠폰 발급 등을 통합 운영하는 자체 CRM 시스템을 전 가맹점에 구축했다. 지난 4월 직영점 시범 운영을 시작으로 적용 매장을 확대했다.
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| ▲ [사진=한촌설렁탕] |
이달에는 ‘ㅎㅊ의 날 × 한촌 BEST 한그릇’ 캠페인과 CRM 프로모션을 연계했다. 설렁탕·얼큰설렁탕·왕갈비탕·수만두설렁탕 등 대표 메뉴 4종을 알리고, 고객 참여형 룰렛 이벤트를 통해 멤버십 가입을 유도하는 방식이다. 가입 고객에게는 해당 매장에서 사용할 수 있는 전용 쿠폰을 제공한다.
회사 측이 룰렛 프로모션 도입 전후 각각 13일간의 신규 회원 등록 현황을 비교한 결과, 도입 이후 신규 회원 수는 이전보다 약 4.5배 증가했다. 해당 기간 신규 가입 고객 중 룰렛 이벤트를 통해 가입한 고객 비중은 80.7%로 집계됐다.
CRM 시스템 도입 이후 누적 등록 고객 수도 늘었다. 한촌설렁탕은 도입 6개월 만에 누적 등록 고객 3만2696명을 확보했다.
한촌설렁탕 관계자는 “축적된 CRM 데이터를 바탕으로 가맹점의 고객 유입과 재방문을 유도할 수 있는 방안을 지속적으로 지원할 것”이라고 말했다.
한편, 한촌설렁탕은 점주 전용 앱 개발에 누적 약 12억원을 투자했다. 앞으로도 AI 기반 데이터 분석을 활용해 매장 운영 진단과 위기 대응 등 가맹점 지원 체계를 강화할 계획이다.
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