[메가경제=심영범 기자]강원랜드가 카지노 고객의 과몰입 예방 정책을 기존 출입 통제 중심에서 고객 스스로 이용 습관을 관리하는 자율관리 체계로 확대하고 있다.
강원랜드는 지난 1일부터 시행한 '출입일수 영구선택제도 플러스'에 이어 9일부터 하이원리조트 모바일 앱을 활용한 '건전이용 셀프케어'를 본격 운영한다고 10일 밝혔다.
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| ▲ [사진=강원랜드] |
이번 프로그램의 핵심은 전문적인 상담과 일상적인 자기관리를 결합했다는 점이다. 카지노 이용 고객이 과몰입 위험을 스스로 인식하고 이용 습관을 조절할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞췄다.
'출입일수 영구선택제도 플러스'는 최근 1년간 카지노 출입일수가 91일 이상이거나 출입일수 영구선택제도 가입자를 대상으로 하는 집중 케어 프로그램이다.
전문상담사가 동기강화·인지행동치료(MI-CBT)를 기반으로 총 3회에 걸쳐 고객별 맞춤형 상담을 진행한다. 단순히 카지노 이용을 제한하는 방식에서 벗어나 고객 스스로 이용 행태를 돌아보고 행동 변화를 실천하도록 돕는 방식이다. 상담을 모두 마친 고객에게는 건전이용포인트인 하이원 리워즈도 지급한다.
모바일 기반 서비스인 '건전이용 셀프케어'는 고객의 자발적인 참여에 무게를 뒀다. 하이원리조트 앱에서 스스로 카지노 이용 목표를 설정하고 단계별 알림과 이용 결과를 확인할 수 있도록 설계됐다. 운영 기준에 따라 하이원 리워즈를 제공해 고객의 지속적인 참여와 실천을 유도한다.
강원랜드는 두 프로그램을 연계해 상담을 통한 행동 변화와 일상에서의 자기관리를 동시에 지원한다는 구상이다. 전문상담이 과몰입 위험군의 인식 개선과 행동 변화를 돕는다면, 모바일 서비스는 고객이 일상적으로 자신의 이용 습관을 점검하고 관리하도록 하는 역할을 맡는다.
김경훈 강원랜드 마음채움센터장은 "전문상담과 모바일 기반 자기조절 서비스를 연계해 고객 스스로 건강한 이용 습관을 형성할 수 있도록 지원하겠다"며 "앞으로도 고객의 자율성과 주도성을 존중하는 건전한 게임문화 조성을 위해 과몰입 예방 체계를 지속적으로 강화하겠다"고 말했다.
한편, 강원랜드는 지난달 7일 탄광유산 문화공간 ‘M650’ 박물관을 공식 개관했다.
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