[메가경제=심영범 기자]아시아나항공이 이달 14일부터 인천국제공항 제2여객터미널(T2)에서 승객을 맞이한다고 7일 밝혔다. 통합항공사 출범 준비와 고객 편의 제고를 위한 조치다.
아시아나항공에 따르면 14일 0시 이후 도착하는 국제선 승객은 모두 제2여객터미널을 통해 입국하게 된다. 출발편의 경우 같은 날 오전 7시 일본 오사카로 향하는 OZ112편 승객부터 제2터미널에서 탑승 수속과 출국 절차를 밟는다.
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| ▲ [사진=아시아나항공] |
탑승수속 카운터는 제2여객터미널 3층 동편 G~J열에 마련된다. G열과 H열은 일반석 및 셀프 백드롭(BAG-DROP) 카운터로 운영되며, 비즈니스클래스 승객과 우수회원은 J열 카운터를 이용할 수 있다. 라운지는 제2여객터미널 내 대한항공 라운지를 공동 이용한다.
아시아나항공은 터미널 이전에 따른 승객 혼선을 최소화하기 위해 안내를 강화하고 있다. 항공권 예약·결제 단계부터 공식 홈페이지, 여행사 채널, 발권 후 발송되는 전자항공권(E-ticket)까지 전 과정에서 터미널 이전 내용을 고지하고 있으며, 예매 완료 후에도 알림톡을 통해 추가 안내를 제공한다. 회원 대상 온라인 간행물과 공식 SNS 채널을 통한 홍보도 병행 중이다.
교통 이용객을 위한 현장 안내도 확대했다. 차량 이용객을 대상으로 인천공항고속도로 가로등에 안내 배너를 설치하고 이동형 광고를 운영하는 한편, 공항철도 이용객을 위해 열차 내 안내방송과 인천공항 교통센터 안내판을 설치했다. 서울역과 광명역 도심공항터미널에서도 관련 안내를 제공하고 있다.
터미널 이전 이후 발생할 수 있는 오도착 상황에 대한 대비도 마련했다. 14일 이후에도 기존 제1여객터미널 내 카운터와 출국장에 안내 배너를 유지하고, 제1터미널에 별도 안내 데스크를 운영한다. 인천국제공항공사와 협력해 터미널을 잘못 찾은 승객을 위한 긴급 수송 차량도 2주간 지원할 계획이다.
아시아나항공 관계자는 “14일부터 제2여객터미널을 이용해야 하는 점을 승객들이 충분히 인지할 수 있도록 안내와 홍보를 지속 확대하고 있다”며 “제2여객터미널에서도 안전운항과 최상의 서비스 제공을 위해 만반의 준비를 갖추겠다”고 말했다.
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