은평, 울산 고객센터를 시작으로 고객만족도 분석 후 확대예정
한화생명 서울 은평, 울산 고객센터가 지역경제 상생을 위한 상생형 고객센터로 탈바꿈해 28일 오픈했다.
새롭게 바뀐 상생형 고객센터는 기존 고객센터 공간을 이원화했다. 고객센터 로비의 여유 공간을 지역 상생형 공간으로 탈바꿈시켰다.
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| ▲ 새롭게 오픈한 한화생명 서울 은평 고객센터에서 고객들이 전시된 책을 읽으며 보험업무를 보기 위해 기다리고 있다. [사진=한화생명 제공] |
보험관련 업무를 보러 온 고객은 별도로 분리된 프라이빗한 공간에서 보험 업무처리를 하고 나머지 공간은 카페, 멀티룸, 라운지등 고객과 지역주민들이 오후 10시까지 사용 가능한 새로운 라이프 커뮤니티공간으로 활용할 수 있도록 했다.
특히, 한화생명 상생형 고객센터는 지역경제와 상생하기 위해 지역소상공인 카페를 고객센터에 입점시켰다. 질 좋은 커피를 저렴한 가격에 제공하며, 한화생명은 카페 디자인과 공간지원을 통해 상생을 도모했다.
또한 은평고객센터에서는 지역서점의 책을 전시하며 ‘종이약국’이라는 마음건강 처방 컨셉으로 북큐레이션(책추천)을, 울산고객센터에서는 지역 꽃집의 감성적인 제철 꽃장식을 전시를 통해 가게 홍보가 될 수 있도록 돕는다.
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| ▲ 새롭게 오픈한 한화생명 서울 울산 고객센터 사진 [사진=한화생명 제공] |
이번 상생형 고객센터는 은평, 울산을 시작으로 고객만족도를 분석해 확대할 예정이다.
한화생명 보험서비스팀 임병욱 팀장은 “이번 상생형 고객센터는 보험업무를 처리하러 온 고객에게는 프라이빗한 공간을 제공하고, 지역주민들에게는 ‘동네 사랑방’처럼 새로운 문화공간으로 활용될 것”이라며, “고객과 지역주민이 함께하는 상생의 공간이 될 것을 기대한다”라고 말했다.
[메가경제=황동현 기자]
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