[메가경제=김형규 기자] 롯데글로벌로지스는 한국생산성본부가 주관하는 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 택배 부문 1위에 선정됐다고 10일 밝혔다.
NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객 만족 측정 지표다. 기업의 제품‧서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정해 계량화한 모델이다.
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| ▲ 박찬복 롯데글로벌로지스 대표(가운데)가 인증식에 참석한 모습 [사진=롯데글로벌로지스] |
롯데글로벌로지스는 지난 9일 서울 중구 롯데호텔에서 개최된 '2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식'에서 택배 부문 1위를 수상했다.
이번 조사에서 롯데글로벌로지스는 ▲1대 1 채팅 상담 도입 ▲블로그 리뷰와 마음 전달 이벤트 등 고객 참여형 이벤트 진행 ▲집배송 서비스 만족도 설문조사 시행 ▲AI 3 분류 시스템과 프리소팅 기술 도입 등 고객서비스와 물류 기술 혁신에서 좋은 평가를 받았다.
롯데글로벌로지스 관계자는 "고객을 최우선으로 최상의 물류 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 혼신의 노력을 다하겠다"고 말했다.
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