OX퀴즈·스도쿠 등 게임 추가…인터넷 없이도 콘텐츠 이용 가능
[메가경제=심영범 기자]이스타항공이 기내에서 인터넷 연결 없이도 항공편 정보와 다양한 콘텐츠를 이용할 수 있는 ‘비행기모드 서비스’를 리뉴얼하며 고객 편의성 강화에 나섰다.
이스타항공은 기내 고객 만족도 향상을 위해 모바일 앱 기반의 비행기모드 서비스를 개편했다고 16일 밝혔다.
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| ▲ [사진=이스타항공] |
비행기모드 서비스는 인터넷 연결이 제한되는 기내에서도 이스타항공 모바일 앱을 통해 비행 중 필요한 정보와 콘텐츠를 이용할 수 있도록 마련된 서비스다. 이스타항공은 지난 2024년 3월 해당 서비스를 처음 도입했다.
기존 서비스는 기내식 메뉴와 국가별 출입국 신고서 작성 방법 등 기내 이용에 필요한 기본 정보를 제공하는 데 초점을 맞췄다. 이번 리뉴얼에서는 여기에 실시간 비행 정보와 엔터테인먼트 콘텐츠 등을 추가해 서비스 범위를 확대했다.
먼저 항공기의 비행 경로에 따라 현재 지나고 있는 지역의 주요 랜드마크를 이미지로 확인할 수 있는 기능을 새롭게 선보였다. 창밖으로 주변 풍경을 직접 확인하기 어려운 상황에서도 비행 중 지나가는 지역의 대표 명소를 확인할 수 있도록 한 것이다.
한편, 이스타항공은 이달 1일부터 친환경 소재를 적용한 기내식 용기를 도입해 운영 중이다.
목적지까지 남은 시간을 확인할 수 있는 기능도 추가됐다. 잔여 비행 시간을 항공기 모양의 그래픽으로 보여줘 승객들이 현재 비행 상황과 목적지까지 남은 시간을 직관적으로 확인할 수 있도록 했다.
기내에서 즐길 수 있는 참여형 콘텐츠도 강화했다. OX 퀴즈와 스도쿠 등 간단한 게임을 인터넷 연결 없이 이용할 수 있도록 해 비행 중 승객들이 즐길 수 있는 콘텐츠를 확대했다.
승객 편의를 위한 정보 제공 범위도 넓혔다. 기존 콘텐츠에 더해 자주 묻는 질문(FAQ)과 기내 서비스 순서 등을 추가해 승객들이 기내 이용 과정에서 필요한 정보를 별도의 문의 없이 쉽게 확인할 수 있도록 했다.
이스타항공은 이번 서비스 개편을 통해 단순한 기내 안내 기능을 넘어 비행 중 정보 확인과 여가 활동까지 지원하는 고객 편의 서비스로 비행기모드 서비스를 확대한다는 계획이다.
이스타항공 관계자는 “이번 리뉴얼은 기내에서 필요한 정보를 보다 쉽게 확인하고 비행 시간을 즐겁게 보낼 수 있도록 서비스를 확대한 것”이라며 “앞으로도 ‘Easy Flight’라는 브랜드 슬로건에 맞춰 고객의 여행 과정이 더욱 쉽고 즐거워질 수 있도록 다양한 서비스와 콘텐츠를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.
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