[메가경제=심영범 기자]토탈 라이프케어 서비스 브랜드 ‘소노아임레디’를 운영하는 소노스테이션이 소비자 중심 경영 강화를 위한 행보를 본격화하고 있다.
소노스테이션은 고객 지향적 경영과 소비자 보호 체계 고도화를 위해 ‘소비자중심경영(CCM)’ 세 번째 인증에 도전한다고 10일 밝혔다.
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| ▲ [사진=소노스테이션] |
이를 위해 열린 재인증 결의식에서는 신민철 세일즈마케팅부문 담당 임원이 최고고객책임자(CCO)로 새롭게 선임됐다. 신 CCO는 향후 전사 차원의 소비자 중심 경영 전략을 총괄하게 된다.
이날 행사에는 CS, 세일즈 교육, 마케팅 기획, IT, 장례 서비스(FS) 등 주요 고객 접점 부서가 참여해 고객 중심 경영 체계 강화를 위한 실행 의지를 공유했다.
CCM 인증은 한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회가 인증하는 국가 공인 제도로, 기업의 모든 경영 활동이 소비자 중심으로 운영되는지를 종합적으로 평가한다. 소노스테이션은 2021년 12월 첫 인증을 획득한 데 이어 2023년 12월 재인증에 성공했으며, 올해 세 번째 인증 평가를 앞두고 있다.
행사에는 윤주옥 고객중심경영연구소(COMRI) 대표가 참석해 CCM 인증의 의의와 기업 우수 사례를 공유하며 의미를 더했다.
소노스테이션 관계자는 “이번 결의식은 단순한 인증 획득을 넘어 실질적인 소비자 중심 경영을 정착시키고 지속 가능한 성장을 위한 기반을 마련하는 계기”라며 “고객 만족도를 높이기 위한 서비스 혁신을 지속해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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