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보험업계, AI 도입 본격화… 상담·보상·영업까지 전방위 확산
신승민 2025.08.12
[메가경제=신승민 기자] 보험업계가 인공지능(AI)을 앞세운 디지털 전환 경쟁에 속도를 내고 있다. 고객 상담, 보상 심사, 영업 지원 등 전 과정에 AI를 적용하며 업무 효율화와 소비자 편의성 제고를 동시에 꾀하는 모습이다. 12 ...

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코레일, ‘성희롱·괴롭힘 상담 챗봇’ 운영
문기환 2025.01.13
[메가경제=문기환 기자] 한국철도공사(이하 코레일)가 공공기관 최초로 ‘챗GPT’를 활용한 성희롱 괴롭힘 고충 상담 챗봇 ‘K-안심e’를 도입했다고 12일 밝혔다.‘K-안심e’는 코레일(KORAIL)의 ‘K’와 ‘안심’, 윤리(eth ...

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에스알, 상담 챗봇에서 상담원 연결 ‘완결형 상담 서비스’ 도입
문기환 2024.10.28
[메가경제=문기환 기자] SRT 운영사 에스알은 국민비서 SRT 상담 챗봇과 고객센터 상담원을 연결해주는 완결형 상담 서비스를 도입한다고 28일 밝혔다. 행정안전부 국민비서와 함께 개발한 이번 서비스는 23일부터 시범운영을 시작했다 ...

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양대선   2025-10-20
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주영래   2025-10-17