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[현장] "AI가 상담사 돕는다"... LG유플러스, AICC 고도화해 B2B 사업 확대
신승민 2025.05.27
[메가경제=신승민 기자] “AI 시대에도 인간 상담자의 응대는 매우 중요하다. 그래서 우리는 AI 기술로 상담 품질을 크게 높일 수 있는 ‘AI 상담 어드바이저’를 개발했다.” 정성권 LG유플러스 IT플랫폼빌드그룹장(상무)은 27일 ...

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[현장] 현대해상 콜센터 상담사 "차별 시달려, 처우 개선하라"
노규호 2024.10.14
[메가경제=노규호 기자] “교섭 때마다 사측은 현대해상이 계약 해지를 하면 자회사도 할 수 있는 게 없다느니, 현대해상에 의해 청산될 수 있다느니, 사업본부가 존폐 위기라는 등 상담사의 일자리를 두고 협박성 발언을 서슴지 않고 있습니 ...

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