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아파서 연차 사용했더니 '진단서' 제출하라는 '당근마켓' 고객센터
주영래 2025.06.23
[메가경제=주영래 기자] 지역 기반 중고거래 플랫폼 당근마켓이 고객센터 직원들의 ‘연차 사용 제한 정책’을 둘러싼 논란으로 곤혹을 치르고 있다. 표면적으로는 연차 사용에 진단서 제출을 요구한 인사정책이 문제의 발단이었지만, 근본적으로 ...

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[현장] "AI가 상담사 돕는다"... LG유플러스, AICC 고도화해 B2B 사업 확대
신승민 2025.05.27
[메가경제=신승민 기자] “AI 시대에도 인간 상담자의 응대는 매우 중요하다. 그래서 우리는 AI 기술로 상담 품질을 크게 높일 수 있는 ‘AI 상담 어드바이저’를 개발했다.” 정성권 LG유플러스 IT플랫폼빌드그룹장(상무)은 27일 ...

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국내 장기거주 외국인 265만명 시대...금융권 특화 서비스 공략
노규호 2025.04.10
[메가경제=노규호 기자] 국내 장기거주 외국인이 늘면서 금융권의 특화 서비스 출시가 이어지고 있다. 일각에서는 금융권이 향후 인구구조 변화에 맞춰 특화상품 개발과 소비자보호 문제 해결에 나서야 한다고 주장한다. 10일 금융감독원은 ...

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코레일, ‘성희롱·괴롭힘 상담 챗봇’ 운영
문기환 2025.01.13
[메가경제=문기환 기자] 한국철도공사(이하 코레일)가 공공기관 최초로 ‘챗GPT’를 활용한 성희롱 괴롭힘 고충 상담 챗봇 ‘K-안심e’를 도입했다고 12일 밝혔다.‘K-안심e’는 코레일(KORAIL)의 ‘K’와 ‘안심’, 윤리(eth ...

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에스알, 상담 챗봇에서 상담원 연결 ‘완결형 상담 서비스’ 도입
문기환 2024.10.28
[메가경제=문기환 기자] SRT 운영사 에스알은 국민비서 SRT 상담 챗봇과 고객센터 상담원을 연결해주는 완결형 상담 서비스를 도입한다고 28일 밝혔다. 행정안전부 국민비서와 함께 개발한 이번 서비스는 23일부터 시범운영을 시작했다 ...

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강원랜드 마음채움센터, ‘2025년 도박문제 예방 홍보 캠페인’ 전개
주영래   2025-10-17